Perguntas Frequentes
COMPRA DE INGRESSO
1.
Como faço para comprar ingresso?
É bem simples! Para comprar ingressos você só precisa seguir as instruções abaixo:
1. Selecione a partida;
2. Clique no botão Comprar Ingresso;
3. Realize seu login ou cadastre-se;
4. Selecione o setor, quantidade e tipo de ingresso (inteira ou meia entrada). Preencha as informações solicitadas no formulário com os dados de quem irá utilizar o ingresso.
5. Confira as informações preenchidas no formulário e depois clique em Comprar
6. Verifique o regulamento de compra de ingresso
7. Escolha a opção de Pagamento e clique em Confirmar Pagamento.
Pronto! Após seguir essas instruções, basta aguardar que a confirmação chegará no seu e-mail e também ficará disponível na aba Meus Pedidos, em sua conta. VENDAS PRESENCIAIS: bilheterias do estádio e nos pontos de vendas autorizados, consulte informativo da partida escolhida para verificar se há essa opção.
1. Selecione a partida;
2. Clique no botão Comprar Ingresso;
3. Realize seu login ou cadastre-se;
4. Selecione o setor, quantidade e tipo de ingresso (inteira ou meia entrada). Preencha as informações solicitadas no formulário com os dados de quem irá utilizar o ingresso.
5. Confira as informações preenchidas no formulário e depois clique em Comprar
6. Verifique o regulamento de compra de ingresso
7. Escolha a opção de Pagamento e clique em Confirmar Pagamento.
Pronto! Após seguir essas instruções, basta aguardar que a confirmação chegará no seu e-mail e também ficará disponível na aba Meus Pedidos, em sua conta. VENDAS PRESENCIAIS: bilheterias do estádio e nos pontos de vendas autorizados, consulte informativo da partida escolhida para verificar se há essa opção.
2.
Como saber se a minha compra foi confirmada?
Ao final do processo de compra, você receberá um e-mail de confirmação de compra, ou em seu Ambiente Virtual (login e senha), acesse Pedidos > Visualizar pedidos e confira seu(s) ingresso(s).
3.
Quantos ingressos posso comprar?
A quantidade de ingressos liberada à venda, por CPF, pode variar jogo a jogo, conforme determinação do Cruzeiro, a fim de garantir que o maior número de torcedores tenha acesso ao jogo. Você poderá verificar no regulamento de cada partida, mais detalhes sobre a quantidade de ingressos por CPF.
4.
Posso alterar o setor e/ou assento do ingresso que comprei?
Uma vez concluída a compra no site, não é possível realizar tais trocas. Isso só será possível se você cancelar o pedido no site e realizar uma nova compra, conforme disponibilidade de setor e ingressos. Isso pode ser feito até o início da partida.
5.
Posso comprar ingresso em qualquer lugar do estádio?
Os setores disponíveis para a venda, estarão sinalizados no mapa de vendas da partida. Os ingressos estão sujeitos a disponibilidade.
6.
O ingresso é nominal?
Sim, sempre com o nome do titular do cadastro e ingressos de meia-entrada com o nome do beneficiário, devido a comprovação do benefício.
7.
Como funciona a compra de ingresso meia-entrada?
A meia-entrada é um direito garantido por Lei Federal (Lei nº 12.933/2013). De acordo com a Lei, quem tem direito a esse benefício são os estudantes, idosos, portadores de necessidades especiais e os jovens de baixa renda. Todo ingresso adquirido como meia-entrada, deve ser comprovado na retirada e acesso da partida.
8.
Posso alterar meu ingresso de meia-entrada para inteira ou vice-versa?
Não. Uma vez concluída a compra no nosso site, não é possível trocar o tipo do ingresso (inteira / meia entrada). Se necessário, realize o cancelamento do pedido no site e faça uma nova compra.
IMPORTANTE: ao solicitar o cancelamento do seu pedido, não há garantia dos mesmos ingressos para uma nova compra. Os ingressos estão sujeitos a disponibilidade. Para mais informações, entre em contato conosco através da nossa Central de Atendimento.
IMPORTANTE: ao solicitar o cancelamento do seu pedido, não há garantia dos mesmos ingressos para uma nova compra. Os ingressos estão sujeitos a disponibilidade. Para mais informações, entre em contato conosco através da nossa Central de Atendimento.
9.
Quais são as formas de pagamentos aceitas?
As formas de pagamento disponíveis são:
- Cartão de crédito;
- Débito;
- Pix;
Essas opções ficam disponíveis no site, podendo variar de acordo com a partida. Consulte sempre o regulamento da partida que deseja realizar a compra para verificar as opções de pagamento disponíveis.
- Cartão de crédito;
- Débito;
- Pix;
Essas opções ficam disponíveis no site, podendo variar de acordo com a partida. Consulte sempre o regulamento da partida que deseja realizar a compra para verificar as opções de pagamento disponíveis.
10.
Posso parcelar a minha compra?
Não, o valor das compras não pode ser parcelado.
11.
Posso comprar ingresso com cartão emitido no exterior?
Não, somente aceitamos cartões de crédito ou débito emitidos no Brasil.
12.
Por que preciso validar o token para comprar o ingresso?
Para concluir compra é preciso ter o token habilitado no cartão. O token é um dispositivo eletrônico gerador de senhas, utilizado pela administradora do seu cartão para autenticar compras online, utilizado para proporcionar a segurança e privacidade dos dados do seu cartão inibindo possíveis fraudes. Assim apenas você será capaz de efetuar a transação. Importante que quando contatar a administradora, realmente não será evidenciado erro no cartão, porque de fato NÃO tem erro no cartão, ou você não tem o dispositivo habilitado, ou está com erro no TOKEN.
13.
Como visualizar o meu pedido?
Após realizar a compra e receber o e-mail de confirmação do seu pedido, o mesmo ficará disponível em seu ambiente virtual.
Através do nosso site ou app, siga os passos abaixo:
O código do ingresso se tornará totalmente visível 07 horas antes do início da partida.
Através do nosso site ou app, siga os passos abaixo:
- Faça seu login
- Vá em Meus Pedidos
- Depois em Visualizar
O código do ingresso se tornará totalmente visível 07 horas antes do início da partida.
ACESSO AO ESTÁDIO
1.
Como acessar o estádio com o e-ticket?
Baixe nosso App. É super fácil! Seu celular, é o seu ingresso!
No campo de busca, pesquise por Cruzeiro Nação Azul e instale e pronto!
No campo de busca, pesquise por Cruzeiro Nação Azul e instale e pronto!
- O código do ingresso fica disponível ao menos 7h antes do início do jogo.
- Para seu conforto, baixe o aplicativo antes de ir ao estádio.
- Lembre-se, o ingresso será carregado apenas no aplicativo.
- Para melhor leitura do código na catraca, desative modo noturno e deixe o brilho da tela em 100% no seu celular.
- E-ticket impresso em papel não é válido.
- Consulte as regras sobre os protocolos sanitários de acordo com seu estado.
2.
Posso imprimir o ingresso?
Não pode. Você deverá acessá-lo através do nosso aplicativo. Ingressos impressos, não serão aceitos no acesso do estádio.
3.
Onde posso conferir o meu portão de acesso, setor e lugar?
Você poderá conferir as informações de acesso do seu ingresso no seu pedido. Acesse seu ambiente virtual e vá em Meus Pedidos e depois em Visualizar.
4.
Se eu atrasar, a entrada vai ser permitida no estádio?
Após o início do 2º tempo, a liberação ao acesso ao estádio fica à critério do policiamento local.
5.
Quando é liberado o código do ingresso no aplicativo?
O código completo do ingresso aparecerá no nosso aplicativo 7 horas antes do início da partida.
CANCELAMENTO DE INGRESSO
1.
Como faço para cancelar meu ingresso?
O cancelamento deve ser feito através do endereço eletrônico: ingresso.cruzeiro.com.br. Acesse a sua conta, vá em Meus Pedidos e selecione o pedido a ser cancelado através da opção CANCELAR INGRESSO.
Atenção: somente serão aceitos estornos de transações inteiras. Não é possível cancelar apenas um ingresso na transação quando adquiridos mais de um.
Os cancelamentos só podem ser realizados se solicitados em até 7 dias corridos após a compra feita de forma virtual, nos termos do art.49 da Lei Nº 8.078, desde que este prazo também não exceda 24 horas antes do início da partida.
Regras para o cancelamento
Abaixo seguem as regras de cancelamento que devem ser seguidas:
Atenção: somente serão aceitos estornos de transações inteiras. Não é possível cancelar apenas um ingresso na transação quando adquiridos mais de um.
Os cancelamentos só podem ser realizados se solicitados em até 7 dias corridos após a compra feita de forma virtual, nos termos do art.49 da Lei Nº 8.078, desde que este prazo também não exceda 24 horas antes do início da partida.
Regras para o cancelamento
Abaixo seguem as regras de cancelamento que devem ser seguidas:
- O pedido será cancelado no valor total, sem a cobrança de multas ou taxas;
- O cancelamento, obrigatoriamente, deve ser realizado antes do prazo previsto acima;
- Em caso de não comparecimento à partida não há ressarcimento do valor do ingresso.
2.
Qual é o prazo de estorno para o ingresso cancelado?
Cartão de Crédito: Se no período que for solicitado o cancelamento a fatura for emitida e a compra estiver lançada, o valor do ingresso será estornado no mês seguinte, conforme prazos e regras da administradora do cartão de crédito.
Cartão de Débito: Se no período que for solicitado o cancelamento a cobrança for emitida em seu extrato e a compra estiver lançada, o valor do ingresso será estornado dentro dos prazos e regras das administradoras dos cartões.
PIX: Após o cancelamento da compra, o reembolso será feito na mesma conta bancária utilizada para realização do pagamento via PIX, o estorno é automático e poderá ser visualizado na conta no mesmo dia.
Cartão de Débito: Se no período que for solicitado o cancelamento a cobrança for emitida em seu extrato e a compra estiver lançada, o valor do ingresso será estornado dentro dos prazos e regras das administradoras dos cartões.
PIX: Após o cancelamento da compra, o reembolso será feito na mesma conta bancária utilizada para realização do pagamento via PIX, o estorno é automático e poderá ser visualizado na conta no mesmo dia.
3.
Não recebi o estorno do ingresso cancelado, como faço?
Entre em contato com a Central de Atendimento e informe os dados para devolução. Informe em seu atendimento: o número CPF do titular da compra e o número do pedido. Para estornos no cartão de crédito, é necessário informar também o BIN do cartão de crédito utilizado para compra (6 primeiros e 4 últimos números do cartão. Ex: 123456******7890). Para mais informações, entre em contato conosco através da nossa Central de Atendimento.
4.
Meu pedido foi cancelado?
Ao realizar uma compra no nosso site e ser direcionado à página de pagamento, você terá 10 (dez) minutos para concluí-lo, inserindo os dados de pagamento na opção desejada.
Caso não insira as informações dentro do tempo estipulado em tela, seu pedido se torna expirado e será cancelado, não será válido como ingresso ativo.
Em Meus Pedidos aparecerá o ingresso com o status de cancelado. Atente-se ao prazo de conclusão de compra para garantir o seu ingresso.
Caso não insira as informações dentro do tempo estipulado em tela, seu pedido se torna expirado e será cancelado, não será válido como ingresso ativo.
Em Meus Pedidos aparecerá o ingresso com o status de cancelado. Atente-se ao prazo de conclusão de compra para garantir o seu ingresso.
LOGIN E SENHA
1.
Como posso atualizar meus dados de cadastro?
Para atualizar os seus dados de cadastro, siga os passos abaixo:
- Acesse seu Ambiente Virtual com seu login e senha
- Clique em Minha Conta
- Clique em Alteração dos Dados de Cadastro
- Realize suas alterações e clique em Salvar.
2.
Recadastrei nova senha, mas ainda não consigo acessar o site.
Caso não consiga com a nova senha, entre em contato conosco através dos nossos formulários de chat ou e-mail.
OUTROS ASSUNTOS
1.
Qual é o horário de atendimento da Central de Atendimento?
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 08h às 18h e plantão de atendimento nos dias de jogos até o intervalo da partida.
2.
Quero excluir meus dados pessoais, como posso fazer?
Conforme previsto pela LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados No 13.709 de 14 de agosto de 2018) é obrigatório fornecer mecanismos para que o usuário requisite a exclusão de seus dados pessoais de sites e plataformas eletrônicas.
No melhor interesse da lei, a FutebolCard disponibiliza através de seu suporte a opção de fazer essa exclusão. Para isso, entre em contato conosco através do e-mail ou chat e informe sua solicitação.
No melhor interesse da lei, a FutebolCard disponibiliza através de seu suporte a opção de fazer essa exclusão. Para isso, entre em contato conosco através do e-mail ou chat e informe sua solicitação.
3.
Como funciona a compra de ingressos para a torcida visitante?
As regras de venda de ingressos para o time visitante variam de acordo com o mando de campo. Confira o regulamento do jogo disponível em sua página de compras ou em nosso site no campo +INFORMAÇÕES.
4.
Como comprar como sócio torcedor?
Para comprar ingressos como sócio torcedor, você só precisa acessar o site https://socio5estrelas.com.br/
